Как сделать хорошую email-рассылку

Хорошей рассылкой является та, которую часто открывают, читают и переходят по ссылкам внутри. Создать такую непросто, есть много факторов. Опыт растёт по мере практики. Конечно, есть рекомендации, которые помогут быстрее найти подход к целевой аудитории и более эффективно решать поставленные перед рассылкой задачи.

Технические советы помогут более грамотно вести рассылку, избегая резкого проседания показателей, проблем с законом и прочих вещей, способных загубить усилия. Также важен выбор сервиса для вёрстки и осуществления рассылок обо всём этом поговорим ниже.

Конструктор писем как основа для рассылки

Осуществление рассылок требует использования специальных сервисов. Их довольно много, поэтому выбрать достойный вариант сходу непросто. Для российской аудитории лучшим является RuSender. Сбалансированный по ключевым параметрам сервис email-рассылок: сервера на территории страны, одобрение закона, иммунитет от санкций и блокировок; достойная функциональность, умеренная цена и приличные бонусы; интерфейс понятен для начинающих и удобен для активной работы маркетолога.

Блочный редактор позволяет быстро верстать привлекательные письма из разнообразных элементов: колонки, заголовок, текст, разделитель, изображение, меню, соцсети, таймер, кнопка и HTML-код. Для удобства разметки рабочей области используйте блоки с разной компоновкой.

Настройки внешнего вида позволяют менять шрифты, фоны, цвета, отступы, границы, интервалы, тип выравнивания элементов и прочее. Встроенные ИИ умеет сочинять заголовки в разных тонах, а также искать картинки по их описанию. Это упрощает и ускоряет сборку писем.

Готовые шаблоны-подсказки точно указывают на то, как должно выглядеть грамотное письмо по тому или иному инфоповоду. Всего их около 50, дизайн адаптивный, хотя ширина может быть выставлена вручную и для обычной, и для мобильной версии.

Шаблоны можно сохранять, создавая свою библиотеку на будущее. Конструктор поддерживает загрузку макетов в HTML-формате, но в блочном редакторе их не получится подправить, поэтому в таком виде нужно загружать готовые к рассылке варианты писем.

Собрать с нуля или дополнить существующую базу контактов помогут формы сбора подписок. Вы сами определяете их содержание и дизайн. Собрав форму в конструкторе, получите код для её размещения на сайтах и не только. Количество форм не ограничено. Все новые адреса подписчиков будут группироваться в общей базе контактов.

Импортируйте существующие базы в TXT, XLS, CSV или XLSX. Также возможно добавление контактных данных вручную. Есть возможность принудительной отписки адресов, что очень полезно. Деление базы на списки и сегменты позволяет тонко работать с Ц/А, персонализировать предложения и значительно повышает эффективность рассылок.

Возможность рассылки писем через API позволит отправлять письма прямо с админки сайта или другого интерфейса. Валидация контактов чистит базу от несуществующих и заброшенных почтовых адресов. Стоимость услуги – 0,02 рубля за один email.

Для запуска рассылки вам потребуется зарегистрировать доменную корпоративную почту. RuSender позволяет использовать и обычную вроде boomboom@gmail.com, но этот вариант годится разве что для тестов – почтовики плохо реагируют на массовые рассылки с таких адресов.

Советы по качественному ведению рассылок

Какое письмо вы откроете первым – от друга или какой-нибудь компании? Выбор очевиден, верно? Рассылая письма, к кому вы обращаетесь? Персонально к каждому участнику рассылки или к безликой толпе? Соблюдаете ли официозный имидж серьёзной компании? В общем, если хотите, чтобы вашу рассылку смотрели или даже ждали, а не отмахивались, то ведите себя по отношению к подписчикам как друг.

Под дружеским подходом подразумеваем отнюдь не фамильярность а-ля «Эй, братан, чё ты как?» или около этого. Перечислим по пунктам, о чём идёт речь:

• Не тратьте чужое время. Пишите тогда, когда на руках есть нечто полезное или важное.
• Сегментируйте целевую аудиторию. Персонализируйте письма, будто разговариваете с одним конкретным человеком. Обращение по имени, актуальное именно для него предложение, какая-то уникальная скидка и т. д.
• Будьте полезными. Не стоит отправлять письма лишь за тем, чтобы получить что-то от подписчиков. Друзья ведь появляются не только тогда, когда им от вас что-то нужно? Интерес должен быть обоюдным и подкреплён содержанием письма.
• Отправляйте письма от своего имени. В поле «От кого» должно быть имя – тоже элемент персонализации, общения тет-а-тет.
• Не переусердствуйте с персонализацией. Слишком частая вставка имени подписчика выглядит навязчиво, неестественно. Лучше дайте информацию о состоянии заказа, бонусных баллах аккаунта или товарах, добавленных в корзину ранее.
• Заслужите доверие. Будьте предсказуемыми, но не слишком. Пообещайте, к примеру, что от вас не будет спама и «левой» рекламы, придерживайтесь этого. Если рассылка продающая, то сразу предупредите об этом. А хорошие вещи можно делать спонтанно –скидка, подарок и или ещё что-то.
• Проявляйте эмпатию. Покажите, что вы понимаете клиента, его возможные сомнения и потребности. Узнайте, чем можете помочь.
• Награждайте подписчиков. Убедитесь, что ваша рассылка выгодна для людей. Поделитесь бонусом, советом, чем-то полезным и бесплатным – поднимите настроение, вдохновите чем-нибудь.

Помимо подхода к аудитории, нужно учитывать и чисто технические моменты для того, чтобы рассылка нормально работала и не жила в папках со спамом. Несколько советов:

• Базу покупать нельзя. Соберите базу контактов сами в среде Ц/А. Людям, которые не подписывались на рассылку, она вряд ли нужна. Это отписки, папка со спамом, жалобы и т. д.
• Следите за статистикой. Высокие показатели Spam rate и Bounce rate говорят о том, что домен скоро заблокируют из-за спама. Отписывайте адреса, на которые не доходят письма и с которых приходят жалобы на спам.
• Ссылка на отписку обязательна. Любой, кто потерял к рассылке интерес, должен иметь возможность отписаться от неё.
• Избегайте маркеров спама. Фразы вроде «Срочно! Получаю $100к в месяц, ничего не делая!!!» точно потопят рассылку.
• Первая рассылка особенно важна. Начальные рассылки и статистика по ним определят репутацию домена, поэтому желательно постараться при их составлении.
• Много ссылок и картинок – это плохо. Такие письма трудно читать, а почтовые сервисы любят отправлять перенасыщенные сообщения в спам.
• Используйте сплит-тестирование. Это поможет выявить слабые письма и отказаться от них.
• Пользуйтесь валидацией адресов. Так вы сможете отсеять несуществующие адреса, отправка писем на которые накручивает спамную статистику.
• Отписывайте тех, кто не открывает письма. Если за 3-4 месяца подписчик не открыл ни одного письма, отпишите его. Такие адреса ухудшают статистику открываемости и вредят рассылке.

Сколько стоит рассылка?

Бесплатный тариф RuSender позволяет каждый месяц отправлять по 500 писем на 500 адресов. Нет копирайта, функциональных ограничений. Базовая стоимость платных тарифов подразумевает ежемесячную рассылку на 1000 адресов, но вы можете выбрать любое другое значение вплоть до 500к. Конечно, цена пакета вырастет. Оплата за год вперёд снижает ценник на 20%.

Тарифов два, условия простые. Получаете приоритетную модерацию писем и техподдержку, а также помощь при переносе рассылки, если потребуется. Первый, Premium, стоит 990 руб/мес, даёт все возможности и неограниченное количество писем для отправки на выбранное количество контактов (в базовой стоимости речь идёт о 1000).

uCombo предоставляет всё то же самое, но бонусом получаете доступ к четырём другим сервисам разработчика – uCalc, uKit, BoardCRM и WebAsk. Это конструктор калькуляторов товаров и услуг для сайтов и не только, конструктор бизнес-сайтов (магазины, визитки, лендинги), CRM и конструктор опросов и анкет. Стоимость тарифа – 1390 руб/мес. То есть за разницу в 400 рублей с обычным тарифом дают 4 сервиса, цена которых по одиночке сравнима с RuSender.

Выводы

Работа с рассылками – наука, которая постигается с опытом. Придерживаясь хотя бы части выданных советов, вы, даже будучи новичком, значительно повысите качество работы. RuSender позволит реализовать все рекомендации на практике. Условия тарифа «uCombo» являются находкой для новичков, у которых нет сайта и прочего, а также профессионалов, которые получат почти бесплатно в своё распоряжение ряд мощных инструментов.