Типы онлайн-покупателей и способы их привлечения
В прошлом 2013 году в России что-либо приобрели посредством Интернета порядка 30 миллионов человек. Как угадать, чего хочет покупатель, если у каждого из этого многомиллионного количества – свои предпочтения? Один из вариантов – стереотипный подход. Например, при построении стратегии продаж ориентироваться на 4 типа онлайн-покупателей: искатель, исследователь, охотник за скидками и наблюдатель.
К каждому из предложенных типов есть свой особый подход. Так, например, для покупателей-наблюдателей важно из вещи, привлёкшей внимание, сделать желанный объект покупки. Зачастую к этому типу покупателей относят людей, которые по страницам онлайн-каталога прогуливаются не с какой-то конкретной целью, а просто ради интереса. Однако вероятность, что такие посетители могут перейти в разряд покупателей есть. Для этого особое внимание стоит уделить изображению товаров: чем качественнее и чем реалистичнее будут снимки, тем больше шансов сначала привлечь внимание – спровоцировать посмотреть товар поближе, а затем и продать его. Помимо наполнения сайта качественными изображениями, обратите внимание на дизайн главной страницы: этот тип покупателей больше ориентируется на визуальное наполнение, потому если со старта дизайн интернет-магазина будет прихрамывать, ни один «наблюдатель» не отправится гулять по каталогу в поисках невесть-чего.
Абсолютно другой подход к покупателям-«охотникам за скидками». Такие зачастую определились только с категорией будущей покупки, а модель выбирают, исходя из принципа «чем дешевле, тем лучше». Таких покупателей, по статистике, становится больше в преддверье крупных праздников, однако иметь постоянные меню «Спецпредложение» или «Акции и предложения» будет не лишним. Кстати, наличие бесплатной доставки существенно повышает уровень продаж на конечной стадии выбора товара.
К двум наиболее активным группам онлайн-покупателей относят «исследователей» и «искателей»: и первые, и вторые уже определились с покупкой, однако всё ещё находятся в поисках цен на неё и продавцов, предлагающих более выгодные сделки. Для покупателей-исследователей важно получить как можно больше точной и структурированной информации: помимо технических характеристик и иллюстративных материалов о каждом товаре, ваш магазин должен обладать разветвленной системой поиска (чем больше фильтров, тем лучше), продуманной навигацией и строгим каталожным перечнем.
С искателями работать, пожалуй, проще всего: тут всего два критерия – сделайте товар легконаходимым, а в случае, когда ваша цена выше цен на аналогичные товары у конкурентов, предложите покупателю премиум-пакет, какой-либо акционный подарок или же привилегию для дальнейших покупок.
Организовать индивидуальный подход к такому огромному количеству потенциальных покупателей самостоятельно бывает сложно. Но можно. Например, за счет регистрации каталога вашего онлайн-магазина в системе ресурса для поиска и сравнения цен и товаров – прайс-компарисона. Одним из крупнейших в Москве является прайс-агрегатор "Сравни". Вы можете быть абсолютно уверены в этом сайте, так как он объединяет интеренет-магазины города в единую базу. Ресурс создает комфортные условия как для покупок, так и для продаж: всё, что нужно магазину – зарегистрировать свой каталог в системе прайс-агрегатора и товары, содержащиеся в каталоге, будут внесены в общую базу данных. Так пользователь, зайдя на сайт sravni.com сможет найти не только перечень магазинов, продающих заинтересовавший его товар, но и список цен на него – то, что нужно для исследователей и искателей. А благодаря системе фильтров, достойному визуальному оформлению ресурса и расширенному каталожному поиску, довольны останутся и наблюдатели.
Для охотников за скидками предусмотрена система email-рассылки о самых выгодных предложениях, акциях и существенном падении цен на выбранные категории товаров.